KalDer’in araştırmasına göre LG, BİM, Toyota, İş Bankası, Halkbank, Ziraat Bankası, Anadolu Sigorta, ‘memnuniyet ligi’nde en sevilen markalar oldu.
81 ilde 11 bin 479 müşteri görüşmesi ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan KalDer Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasında, LG, Sony, Bosch, Anadolu Sigorta, Axa Sigorta, Yurtiçi Kargo, Toyota, BİM, İş Bankası, Halk Bankası ve Ziraat Bankası müşteri memnuniyetinde lider kuruluşlar olarak belirlendi. 2011 yılı 3. çeyreğinde 76.1 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, 2011 yılının 4. çeyreğinde 0.2 puan artarak 76.3 puana yükseldi. Beyaz eşya, bireysel bankacılık ve televizyon sektörlerinde müşteri memnuniyeti artarken, sağlık sigortası/kasko sektöründe memnuniyet azaldı. Ulusal kargo, binek otomobil ve zincir marketler sektörlerinde ise müşteri memnuniyeti bir önceki yıl ile aynı kaldı. Dayanıklı tüketim ürünleri grubunda Uzakdoğulu firmaların kıyasıya rekabette olduğu görüldü. Televizyon sektöründe LG ve Sony birinciliği paylaşırken, beyaz eşyada Bosch rakiplerini geride bıraktı. Mali kuruluşlar kategorisinde de rekabet yoğundu. Sağlık sigortası/kasko sektöründe Anadolu Sigorta ve Axa Sigorta, bireysel bankacılık sektöründe İş Bankası, Halk Bankası ve Ziraat Bankası lider oldular. Ulusal kargo dağıtımı sektöründe Yurtiçi Kargo, binek otomobilde Toyota, zincir marketler sektöründe BİM, TMME’nin en yüksek skorlarını aldılar.
Memurlar.net