Aynı numarayla eşit sürede görüşmede ücretler 20 kuruş ve 4 lira arasında değişiyor
Tüketiciler Birliğine son dönemde çok sayıda başvuru yapan GSM aboneleri, faturalarındaki artışlardan şikayetçi oluyor. GSM aboneleri şikayetlerinde, dahil oldukları paketlere uygun hareket ettikleri halde beklenenin üzerinde faturalarla karşılaştıklarını bildiriyor. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, son dönemlerde GSM abonelerinden gelen şikayetler içinde faturalarla ilgili konularda artış yaşandığını söyledi. Gelen şikayetlere göre, belirli dakika ve SMS içeren paketlerde kullanım miktarlarına dikkat edilmesine rağmen birkaç katını bulan faturalandırmalarla karşılaşıldığını dile getiren Kaya, “Şikayetler arasında, ses ve SMS içeren paket ücreti 78 lira olmasına karşılık tüketiciye 530 lira fatura düzenlenmiş. Müşteri hizmetlerine yapılan başvuruda tüketicinin konuşma süresini aştığı söylenmesine karşılık, süreyi kontrol ettiği ve bunu aşmadığı tüketici tarafından ifade edilmektedir” dedi.
Konuşmadığı süreyi ödüyor
Kaya, bir şikayette, aynı numarayla 2 kez eşit sürede görüşen tüketicinin ayrıntılı faturasına ücretlerin 20 kuruş ve 4 lira olarak yansıtıldığını belirterek, “Bu şekilde bir ücretlendirme olması imkansızdır. İnternet kullanımı olmadığı halde internet hizmet bedeli yansıtılmaktadır. 3, 5 veya 10 dakika bazında ücretlendirme yapılan tarifelerde tüketici saniye bazında ücret ödeyeceğini düşünürken konuşmadığı sürelerinde bedelini ödediğinden dolayı yüksek faturalar ödemek zorunda kalmıştır” şeklinde konuştu.
Faturalara manuel giriş iddiası
Nazım Kaya, tüketicilerin yüksek faturalar yüzünden mağdur olduğunu vurgulayarak, şöyle konuştu: “Tarifeler karmaşık, faturalar kabarık. Aynı hizmete farklı ücretlerin yansıtılması, teknik hata olabileceği iyi niyetine karşılık faturalara manuel giriş yapıldığını da akıllara getirmektedir. 1 Nisan sonrası ara bağlantı ücretlerinde tavan fiyatların 40 kuruşa indirilmesi GSM operatörlerinin farklı arayışlara girerek kar marjlarını korumak istediklerini göstermektedir. Tüketiciler, tarife tercihinde ortalama görüşme süresinin 20 saniye olduğunu dikkate alarak kontör atış periyotu düşük olan tarifeleri tercih etmelidir.”

Yeniçağ